ISO 10002, işletmelerin müşteri şikâyetlerini etkin şekilde ele almasını ve memnuniyet düzeyini artırmasını hedefler.

Denetimler; geri bildirim mekanizmaları, çözüm süreçleri ve sürekli iyileştirme uygulamalarını kapsar.

Zorunlu olmamakla birlikte müşteri sadakati ve marka itibarı açısından önemlidir.